Setup Menus in Admin Panel

TRILHA DA HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO – Curso Online com 10 horas

7 ALUNOS

     

    Diversos tipos de organizações possuem na competência do ATENDIMENTO HUMANIZADO a sua grande força. Em empresas de varejos (como lojas e supermercados), empresas do segmento da saúde (hospitais, clínicas, etc), seguros e previdência, entre outras, o fator humano torna-se cada vez mais o diferencial que engaja equipes e fideliza clientes. Estabelecer melhores práticas de atendimento, desenvolvendo a humanização como competência de profissionais e equipes para a criação de uma boa experiência ao cliente, requer uma reflexão sobre as atitudes presentes na Trilha da Humanização, que compõem-se das Atitudes Essenciais (AE) do Coração e Propósito, das Atitudes-Chave (AC) da Autoestima, da Gentileza e da Ressignificação e outras cinco atitudes transversais.

    Desenvolvida em aproximadamente 10 horas, com carga horária certificada, a TRILHA DA HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO é composta por 10 (DEZ) VÍDEO-AULAS, que proporcionarão a você uma reflexão aprofundada acerca das atitudes que, empreendidas de forma sincronizadas e sistemática, são capazes de proporcionar uma experiência de atendimento positiva e memorável aos clientes:

    1. Um pouquinho mais de AUTOESTIMA – (AC)
    2. Um pouquinho mais de BOM HUMOR
    3. Um pouquinho mais de COMUNICAÇÃO 
    4. Um pouquinho mais de CORAÇÃO – (AE)
    5. Um pouquinho mais de EFETIVIDADE
    6. Um pouquinho mais de FLEXIBILIDADE
    7. Um pouquinho mais de GENTILEZA – (AC)
    8. Um pouquinho mais REPUTAÇÃO
    9. Um pouquinho mais de RESSIGNIFICAÇÃO – (AC)
    10. Um pouquinho mais de PROPÓSITO – (AE)

     

    Percorrendo a TRILHA DA HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO, você contará ainda com as seguintes ferramentas de apoio:

    1. GRÁFICO DE AUTO-PERCEPÇÃO, para monitorar a sua compreensão e desenvolvimento acerca dos pouquinhos trabalhados nessa trilha;
    2. 50 (cinquenta) INSIGHTS DA REVOLUÇÃO, organizados e distribuídos ao final das 10 vídeo-aulas que compõem a trilha, para ajudar no seu aprendizado;
    3. EXERCÍCIOS ON-LINE para ajudar na organização do pensamento e na sistematização de ações da sua Revolução;
    4. Acesso à NETWORK ÁREA, o espaço de Aprendizagem em Rede que proporciona interatividade entre os participantes da trilha, ampliando sua rede de relacionamentos e promovendo o conhecimento através da troca de experiências relacionadas aos ‘Pouquinhos’ trabalhados neste conteúdo;
    5. INTERATIVIDADE COM O AUTOR e convidados, através de fóruns, lives e webinários;
    6. CONTEÚDO DINÂMICO, com a inclusão de novos vídeos, artigos e outros materiais a qualquer momento;

     

    Você também contará com BÔNUS ESPECIAIS de parceiros de conteúdo de reconhecida qualidade no mercado, para turbinar ainda mais a reflexão e a prática das pequenas atitudes. Confira:

    1. Bibliografia recomendada com os resumos de 20 livros do acervo GetAbstract, que ampliarão a sua compreensão acerca das Atitudes percorridas na Trilha. Você poderá acessar estes e outros resumos através da assinatura promocional por tempo limitado oferecida pela GETABSTRACT  aos assinantes da Academia Revolução do Pouquinho. 16 dias após a efetivação da sua assinatura na Academia, você receberá o e-mail da GetAbstract, com a orientação de acesso.

    2. Acesso ao AUDIOBOOK A Revolução do Pouquinho, além da indicação de outros títulos da TOCALIVROS que complementam o aprendizado desta Trilha. Você poderá acessar através da assinatura promocional exclusiva oferecida por este parceiro aos assinantes da Academia. Confira em: https://www.tocalivros.com/assinatura  – Para a Trilha da Humanização no Atendimento, indicamos os audiobooks “As Competências das Pessoas” e “O Mapa da Felicidade”;

    3. Indicação de livros da DVS EDITORA, com códigos promocionais EXCLUSIVOS para assinantes da Academia, para usar a qualquer momento;

    4. Condição especial para fazer o UP-GRADE para a Trilha Completa da Academia Revolução do Pouquinho, passando a ter acesso ao conteúdo das 21 atitudes.

    Ementa do Curso

    Introdução
    Introdução à Revolução do Pouquinho GRÁTIS 00:09:00
    Autoestima
    #Autoestima 00:17:00
    Exercício Autoestima Ilimitado
    Bom-humor
    #BomHumor 00:17:00
    Exercício Bom-Humor Ilimitado
    Comunicação
    #Comunicação 00:21:00
    Exercício Comunicação Ilimitado
    Coração
    #Coração 00:23:00
    Exercício Coração Ilimitado
    Efetividade
    #Efetividade 00:18:00
    Exercício Efetividade Ilimitado
    Flexibilidade
    #Flexibilidade 00:18:00
    Exercício Flexibilidade Ilimitado
    Gentileza
    #Gentileza 00:22:00
    Exercício Gentileza Ilimitado
    Reputação
    #Reputação 00:21:00
    Exercício Reputação Ilimitado
    Ressignificação
    #Ressignificação 00:23:00
    Exercício Ressignificação Ilimitado
    Propósito - Encerramento
    #Propósito 00:23:00
    Exercício Propósito Ilimitado

    Busca avançada

    Artigos recentes

    Sobre a Academia Revolução do Pouquinho

    A Academia Revolução do Pouquinho é uma plataforma digital de cursos livres, destinados ao desenvolvimento comportamental e com foco na construção de mudanças e de melhores resultados pessoais e profissionais. Ela é fundamentada na metodologia Trilhas de Atitudes, que nasceu a partir da experiência construída pelo profissional de desenvolvimento humano e escritor Eduardo Zugaib através de Consultorias, Palestras, Workshops e Treinamentos baseados no seu livro A Revolução do Pouquinho Pequenas Atitudes provocam Grandes Transformações (2014).

    Cursos mais procurados

    Nossos Parceiros


    top
    Desenvolvimento © Agência Gizo. Todos os direitos reservados.
    X